Política de devoluciones y reembolsos – Max & Friends Pets

Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor en España, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión durante un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, salvo las excepciones previstas legalmente.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de forma inequívoca a través de los datos de contacto publicados en nuestra tienda.

Cómo solicitar una devolución

Contacta con nosotros indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

No envíes productos a una dirección sin haber confirmado previamente las instrucciones de devolución.

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes.

Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución por desistimiento serán asumidos por el cliente, siempre que se le haya informado debidamente de esta condición antes de la compra.

Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido, contacta con nosotros para gestionar una solución sin perjuicio de tus derechos legales.

Reembolsos

En caso de desistimiento válido, reembolsaremos los importes correspondientes conforme a la legislación aplicable, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados, cuando proceda.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, y sin cargos adicionales por el reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, cuando la ley lo permita.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías.

Tus derechos de garantía legal y las soluciones previstas por la normativa de consumo siguen siendo aplicables.

Contact

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, contacta con Max & Friends Pets a través de los medios de contacto publicados en nuestra tienda e indica tu número de pedido.

Nuestro equipo te facilitará las instrucciones necesarias y la dirección de devolución correspondiente en España.

Te recomendamos contactar con nosotros antes de realizar el envío para recibir las indicaciones adecuadas.

Este procedimiento no limita tu derecho legal de desistimiento ni los demás derechos que te corresponden como consumidor.